Качества сотрудников, которые делают ваш бизнес сильнее

Во всех сферах деятельности используются человеческие ресурсы: в сельском хозяйстве, в промышленности, при создании информационных продуктов, сфере обслуживания, везде. Личные качества наёмных сотрудников влияет на качество выполняемых работ и конечные бизнес результаты. От хорошего дерева – здоровый плод, так говорит мудрость.

Руководители выделяют пять ключевых человеческих качеств, которые бы они хотели видеть в своих сотрудниках:

  • ответственность;
  • упорство;
  • открытость;
  • честность;
  • доброжелательность.

Работники с перечисленными качествами – это предпосылка сильной компании, её стабильности и развития. Рассмотрим их подробнее и дадим им характеристики.

Ответственность

Проявляется в исполнении обещанного: в срок, необходимого качества, в оговоренном количестве. Отношения между работодателем и работником без этого качества теряют смысл. Работника нанимают не просто сделать работу, а сделать так, как нужно работодателю.

Начальник дизайнерского бюро мебельной фабрики никогда не переживал насчет выбора: все дизайнеры были ответственными людьми, и предоставляли по три варианта.

Ответственный сотрудник понимает, что его работа – звено работы предприятия, общий результат зависит от каждого звена. Он выполняет работу так, чтобы не нарушить последовательность и сроки процессов компании.

Отдел кадров просил предоставлять табеля рабочего времени на 5 число месяца. Тогда бухгалтерия может не спеша посчитать зарплату, а не засиживаться допоздна.

ответственность

Ответственность подразумевает готовность разделить результат работы компании. При хорошем результате сотрудник радуется и предполагает, что его хорошая работа способствовала этому. При плохом – огорчается и задумывается, не было ли в его работе недочетов, которые повлияли на общую работу.

Отдел автоматизации на три недели раньше времени закончил настройку оборудования. Директор оценил это, поскольку за три недели предприятие сэкономило 15 000 гривен.

Упорство

Выражается в выполнении работы, достижении запланированных результатов, в постоянстве и последовательности.
Упорство – это добиться цели, преодолев трудности и незапланированные препятствия.

Упорный работник пробует выполнить задание иными способами, если предыдущий не дал результата, проявляет изобретательность.
Упорный сотрудник готов работать после окончания рабочего времени, дома, консультироваться, узнавать новое, лишь бы сделать работу. Достижение цели дает человеку ощущение своей ценности, ведь у него получается сделать.

Для руководителя упорный сотрудник ценен тем, что на него можно положиться: он выполнит работу при любых обстоятельствах.

Начальник отдела закупок поблагодарил сотрудников за упорную работу. Накануне они работали до 22:00, и анализ ценовых предложений лежал у него к началу следующего рабочего дня.

упорство

Упорство сотрудников отдела кадров было вознаграждено. 4 месяца они внедряли программу контроля работы – и теперь точно знали, кто недорабатывает или прогуливает.

Открытость

Открытость — это следствие честности и простоты присутствующей в человеке, она связана с общительностью. Для общительного сотрудника легко созвониться с клиентом, непринужденно предложить новую продукцию, выяснить в неформальном разговоре, почему не складывается сотрудничество.

Успех компании зависит от продукции и коммуникаций. Уникальный продукт может быть невостребованным, так как его не умеют продавать. Коммуникации (связи, знакомства, контакты) обеспечивают продажу продукции. У общительного человека много знакомых, он легко устанавливает новые контакты, общается с людьми. Общительные сотрудники часто используют свои связи для решения рабочих вопросов. Таким образом контакты фирмы расширяются за счет общительных сотрудников.

общительность

Проявляется в готовности делиться информацией и воспринимать ее, в доступности и открытости собеседнику.

Системный администратор никак не мог добиться у бухгалтерии, что они делают, что программа постоянно виснет. Пришел новый общительный стажер, попил кофе с бухгалтером по налогам — и она ему рассказала этот секрет.

На общении построены сетевой маркетинг, страхование жизни, работа магазинов элитных дорогих товаров.

Общительность – качество, нужное продавцам, в сферах предоставления услуг (рестораны, турфирмы, спортзалы). Разговаривая с покупателем, продавец дает ощущение интереса к личности покупателя, вкусам и желаниям – располагает к себе. Качественная работа сотрудника с клиентом способствует покупке.

Начальник отдела продаж не прогадал, наняв бывшего распространителя Amway. У нее была база контактов на 1400 человек, и за месяц она заключила 6 договоров.

Кроме покупателей общительность сотрудников обеспечивает отношения между коллегами, связь руководства и подчиненных, распространение новой информации.

Встречи за обедом на кухне сплачивали коллектив, даже самые закрытые сотрудники делились своей жизнью. Отдел кадров был доволен.

Честность

Проявляется в донесении достоверной информации, и в положительных, и негативных моментах работы персонала. Честность сотрудника даёт руководителю правильную картину текущих бизнес процессов в компании, возможность их корректировать.

Честность или правда – составляющая часть морали, на которой еще стоит общество. Она всегда ценна в здоровом обществе и компании как части этого общества.

Если цель вашей компании – это долгосрочные отношения с клиентами, то ваша работа должна быть честной и открытой. Честная работа обеспечивает доверительные отношения с клиентами и формирует узнаваемость на рынке. Её выстраивает качественная работа персонала.

Если сотрудник в обычной жизни говорит неправду, приукрашает, умалчивает, то на работе он тоже будет искажать информацию, не задумываясь о последствиях.

Честность сотрудника в общении с руководителем нужна для адекватной оценки работы сотрудника и предприятия.

честность

Руководитель задает вопросы, чтобы знать, какие проблемы на предприятии, почему произошло так, а не иначе, чтобы иметь полную картину, знать и понимать проблемы. Исходя из этой информации он принимает решения. Если полученная информация недостоверна, то и решения будут неадекватными – фирма пострадает.

Начальник колл-центра видел, что два сотрудника работают без отдыха, но не справляются с работой. Стал сравнивать план/факт и понял, что проблема в завышенных плановых показателях. Он допустил ошибку, составляя план по ответам ушедшего оператора – ведь сколько раз он ловил того на лжи.

Честность для компании важна во внутренних отношениях, и в отношениях с клиентами. Репутацию компании создают отзывы клиентов. Если компания будет замечена во лжи – репутация пострадает: информация об обмане быстро распространяется. Нечестная работа сотрудников с клиентами (неправдивая информация) наносит урон репутации и прибыли фирмы.

Руководитель страховой компании серьезно задумался об увольнении директора по продажам. Тайный покупатель показал, как нечестно работают агенты по продажам. Это могло серьезно навредить имиджу компании.

Честность важна для сотрудников, которые работают с материальными ценностями: бухгалтера, ювелиры, инкассаторы. Следует уделить внимание проверке этого качества при приеме на работу на эти должности.

Доброжелательность

Проявляется в добром отношении к коллегам, партнерам, клиентам, всем с кем контактирует такой человек.

Доброжелательность в рабочем коллективе обеспечивает приятную рабочую обстановку, отсутствие конфликтов. Наилучшего результата достигают компании с теплыми отношениями сотрудников.

Успех компаний, работающих с клиентами, напрямую зависит от доброжелательности сотрудников. Будут официанты неприветливы и злы – клиенты останутся недовольны. Будут продавцы неприветливы и нерасторопны – меньше продадут.

доброжелательность

С 2014 по 2016 год опросили 27 000 клиентов Grand & Toy (канадского продавца канцелярских принадлежностей) и выяснили, что желание рекомендовать эту компанию на 41% зависело от представлений о доброжелательности ее сотрудников.

В июле 2016 года опросили около 1 000 клиентов компании Pink Jeep (аренда джипов и экскурсии, США) и также обнаружили, что готовность посоветовать эту компанию другим на 42% зависела от того, насколько теплым клиенты считали отношение к ним.

Доброжелательность собеседника дает ощущение переживания, что он за нас, на нашей стороне, ценит нас . Человек склонен доверять доброжелательному человеку. Он располагает к диалогу, к дальнейшим действиям с ним. Покупатель, доверяющий продавцу, склонен купить у него.

Проанализируйте сотрудников на соответствие этим качествам. Вы узнаете, что они дают компании, укрепляют ли ее или ослабляют, насколько такие сотрудники важны, в каком направлении стоит их развивать. Задумайтесь о репутации, соответствует ли она вашим ожиданиям.

Статьи по теме:

Вход в личный кабинет

Авторизуйтесь для просмотра статистики работы

©InspectSystem 2017

Создание аккаунта

Зарегистрируйтесь в личном кабинете для начала работы

Вариант использования системы:

  • Контроль сотрудников
  • Родительский контроль

©InspectSystem 2017