Проблемы работы с удаленными сотрудниками

Привычно контролировать сотрудников, работающих в офисе с 9 до 18. Видно, во сколько пришли и ушли, что делают. Современные технологии позволяют сотрудникам работать вне офиса. Как контролировать их работу?

Есть два варианта работы с удалёнными сотрудниками

удаленный сотрудник
  • с почасовой оплатой труда;
    Работник получает фиксированную зарплату за фактически отработанное время. Нужен контроль рабочего времени.
  • со сдельной оплатой;
    Получают зарплату за выполненную работу. Контроль рабочего времени не нужен. Оценивается результат труда, продуктивность работника. Контролируются выполнение задачи и сроки.

Примеры удаленных работников:

  • работающие на компьютере: программисты, дизайнеры, верстальщики, администраторы сайтов, журналисты, копирайтеры, художники, бухгалтера;
  • не работающие на компьютере: курьеры, сервис-инженеры, замерщики, оценщики, водители, грузчики, дистрибьюторы.

Контроль сотрудников, работающих на компьютере, осуществляется программой-трекером.

В заданном интервале времени, например в 10 минут, в случайное время программа делает снимки рабочего стола и сотрудника. Она также  следит, в каких программах работает сотрудник и какие сайты использует, нажимал ли он в это время кнопки мыши и клавиатуры. Программа выдает статистику, а директор на ее основании оплачивает работу.

Если сотрудник много времени не работал, и запланированная работа не сделана – зарплата уменьшается, а то и не платится, если работа сделана – выплачивается.

Программа полезна также и сотрудникам. Она позволяет контролировать работу: сколько времени потрачено и сколько работы сделано. Она дисциплинирует и заставляет продуктивнее работать.

Я утверждаю, что пишу эту статью 2 дня. Да, я начала ее писать вчера и закончила сегодня. Но на самом деле я потратила около 4 часов времени, а это лишь половина рабочего дня. Просто я постоянно отрываюсь от работы.

Контроль сотрудников, не работающих на компьютере может быть следующим:

  • контроль CRM-программой;
    Показывает, сколько звонков сделано, сколько встреч назначено, на каком этапе переговоры.
  • контроль маршрута;
    Водителям, курьерам, экспедиторам устанавливают GPS маяки или же их маршрут отслеживается с помощью программы на телефоне. Программа также создает и раздает маршруты с учетом пробок, чем повышает производительность.
  • фотографии работы;
    В конце работы сотрудник фотографирует ее: убранное помещение, комнату, где проводились замеры, полку в магазине с расставленной продукцией.
  • контрольные списки действий (чек-листы);
    На устройстве сотрудника (планшете, телефоне) установлена программа с перечнем действий, которые надо сделать во время работы. Выполнив действие, сотрудник отмечает его.
    Два грузчика и водитель грузовика отмечают в рабочем планшете: время приезда к клиенту, надевали ли они бахилы, подпись клиента, время отъезда.

Если система контроля понятна сотрудникам, то они принимают ее и работают, учитывая такой контроль.

При работе с удаленными сотрудниками, кроме контроля, у руководителя возникают следующие проблемы:

  • асинхронные процессы;

Сотрудники работают в разное время, и это увеличивает время работы над заданием. В план следует закладывать эти временные потери.
Сотрудники могут находиться в разных странах и часовых поясах, а также просто работать в удобное им время. Когда сотрудник работает – начальник спит, и наоборот.

Сотрудник выполнит задание, но начальник увидит его спустя некоторое время. Проблема в этом случае – ожидание ответа на вопрос, без которого работа останавливается. Подчиненный задает вопрос, но узнает ответ спустя некоторое время. Что ему делать в период ожидания? У него должно быть несколько параллельных задач, чтоб он не простаивал, а компания не теряла деньги.

  • разные языки;

Приходится находить один язык общения, который подходит всем. Чаще всего, это английский.

  • неумение работать в команде;

Некоторые сотрудники, работающие дома, выбирают такую работу не случайно, а из-за своих особенностей. Например, программист заикается, поэтому предпочитает работать не в коллективе. Или он интроверт, которому тяжело выражать свои мысли. Кто-то вообще не любит разговаривать, предпочитает общаться в чате.

Работа предполагает общение, пусть даже минимальное, с руководителем. Руководителю приходится подстраиваться под таких подчиненных.

  • неправильное понимание задачи;

Если руководитель неправильно ставит задачу, то и выполнена она будет неправильно.
Если задача поставлена поверхностно, то сотруднику она непонятна, он делает, что хочет. Если задача недостижима – сотрудник не хочет ее выполнять, не начинает работу. Если в задаче не указано, зачем она, к чему приведет – у сотрудника нет мотивации, он ее откладывает.

В задаче должны быть указаны сроки и ресурсы, какие надо использовать. В ней должны быть прописаны детали, которые руководитель хочет видеть в результате. Если задача поставлена неточно, это увеличивает срок ее исполнения.

Задание копирайтеру должно содержать название статьи, цель статьи, содержание, фразы, которые должны быть использованы, их количество, описание целевой аудитории, количество знаков.

  • поиск сотрудника;

Главное требование к удаленным сотрудникам – самоорганизация. Не все желающие работать удалено способны к этому. И чтобы понять это и сотруднику, и руководителю может понадобится время.

  • исчезновение сотрудника;

Если рабочие отношения не оформлены, сотрудник может попросту «исчезнуть» — не выходить на связь. При этом он может получить предоплату и даже сделать часть работы. Что делать в такой ситуации: надеяться, что он появится и закончит работу в срок или сразу же искать ему замену, чтоб не нарушать сроки?

  • утечка информации;

Невозможно защитить информацию, которая находится у удаленного сотрудника. Он может делать с ней все, что угодно: копировать, передавать конкурентам, распространять, продавать. Надежда только на порядочность.

  • работа сделана не так;

Руководитель, не желающий себя утруждать поэтапным контролем, имеет шанс получить не тот результат. Надо периодически контролировать, то ли выполняется.

  • отсутствие обмена информацией;

Удаленные сотрудники не получают информацию о делах фирмы, не приобщены к ее культуре и не чувствуют себя ее частью.

Контроль – одна из функций руководителя. Если удаленные сотрудники выгодны вашей фирме, то не отказывайтесь от них, ведь программы и технологии позволяют их контролировать.

Статьи по теме:

Создание аккаунта

Зарегистрируйтесь в личном кабинете для начала работы

©InspectSystem 2017

Вход в личный кабинет

Авторизуйтесь для просмотра статистики работы

©InspectSystem 2018

Создание аккаунта

Зарегистрируйтесь в личном кабинете для начала работы

Вариант использования системы:

  • Контроль сотрудников
  • Родительский контроль

©InspectSystem 2018